Zwei Artikel, ein Kunde und die Post

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Hi

Ich habe einen Kunden, mit dem es merkwürdige Probleme gibt. Ich habe den ersten Artikel mit der Post als Päckchen verschickt und der kam bis heute nicht an. Weil ich ein netter Verkäufer sein wollte, habe ich vor ca. 10 Tagen den gleichen Artikel nochmals verschickt. Auch dieser Artikel, ein Hemd, kam bei meinem Kunden nicht an.
Stellt sich mir die Frage, was stimmt hier nicht ?
a) Mein Kunde fantasiert ? Anhand seiner pos Bewertungspunkte (ca. 400) und praktisch nur von Verkäufern, ist das ein guter Kunde. Auch am Telefon machte der Kunde einen ehrlichen Eindruck.
b) Die Postverteilerstelle bei meinem Kunden, braucht Hemden. Alles andere würde ich für einen Zufall handeln.
Ich selber habe ca. 350 Transaktionen durchgeführt und alle Artikel erreichten seinen Bestimmungsort. Bei der Post hat man mir schon erklärt, das es schwierig sein wird herauszufinden, was mit den Sendungen passiert ist. Soll es das gewesen sein ? Welche Schritte kann ich der Post gegenüber unternehmen, denn ich halte die für den Verursacher.
Wie gesagt, ich kann mir einen solchen Zufall nicht vorstellen.
Ich weiß, das die Frage im Brett „Recht“ besser aufgehoben ist, aber mir geht es um ev. Erfahrungen, die der eine oder andere mit der Post schon gemacht hat.

Gruß Nino

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Hallo,

wieso hast du den zweiten Artikel nicht versichert verschickt, nachdem der erste weggekommen ist? Aus Schaden wird man doch eigentlich klug?

Was du tun kannst: Nachforschungsauftrag stellen. Das geht bei jeder Sendung und ich würde diese Möglichkeit nutzen, da ist schon einige wieder aufgetaucht.

Es kann natürlich auch sein, dass der Zusteller die Päckchen einfach in den Hausflur gelegt hat und es jemand mitgenommen hat.

Es gibt allerdings auch Fälle in denen der Zusteller „lange Finger“ macht, da müsste der Kunde zur Post und denen mitteilen, dass Post nicht ankommt.

Weil ich ein netter
Verkäufer sein wollte, habe ich vor ca. 10 Tagen den gleichen
Artikel nochmals verschickt.

Die Frage ist ob du nicht ohnehin verpflichtet warst den Artikel neu zu liefern. Da du mehrere davon zu haben scheinst bist du wahrscheinlich gewerblicher Händler und dann musst du ohnehin gewährleisten, dass die Ware beim Kunden ankommt.

a) Mein Kunde fantasiert ? Anhand seiner pos Bewertungspunkte
(ca. 400) und praktisch nur von Verkäufern, ist das ein guter
Kunde. Auch am Telefon machte der Kunde einen ehrlichen
Eindruck.

Man kann den Leuten aber immer nur vor den Kopf gucken. Und ich kann mir irgendwie schwerlich vorstellen, dass nur die Päckchen bei diesem Kunden nie ankommen.

b) Die Postverteilerstelle bei meinem Kunden, braucht Hemden.

Na, wohl eher nicht. Wie gesagt kann es sein, dass jemand aus dem Haus des Kunden die Päckchen klaut oder dass der Zusteller lange Finger macht. Aber ich tippe eher auf einen Kunden, der es ausnutzt, dass ein Händler nicht versichert schickt und somit auch keinen Nachweis hat ob das Päckchen angekommen ist.

Ich selber habe ca. 350 Transaktionen durchgeführt und alle
Artikel erreichten seinen Bestimmungsort.

Also bist du Händler?

Bei der Post hat man
mir schon erklärt, das es schwierig sein wird herauszufinden,
was mit den Sendungen passiert ist.

Schwierig, aber nicht unmöglich, also nutze die Chancen, die du hast.

Welche Schritte kann ich der Post gegenüber unternehmen, denn
ich halte die für den Verursacher.

Die Post hat sicherlich in ihren AGB stehen, dass für unversicherte Sendungen nicht gehaftet wird, also wenn du unversichert verschickst kannst du nichts tun.

Also: Wenn du Privatmann bist dann hast du alles getan, was du tun musst, dann ist der Kunde für den Versandweg verantwortlich und wenn die Ware dort verschwindet ist es sein Problem (sofern du nicht unversichert verschickt hast obwohl er versichert wollte).
Wenn du Händler bist dann schick die Ware noch mal, allerdings diesmal versichert.

Außerdem stelle zwei Nachforschungsaufträge für die verlorenen Sendungen und ich persönlich würde den Käufer auf meine Auktionen nicht mehr bieten lassen. Mag vielleicht unfair gegenüber dem Kunden sein (wenn er denn nichts für das Verschwinden kann) aber auf den Ärger würde ich zukünftig einfach verzichten wollen.

Liebe Grüße,
Sue

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Hallo Nino,
Du scheinst gewerblicher Händler zu sein und mußt daher dem Kunden wohl oder übel das Hemd ein drittes Mal schicken, egal, ob Du das nun nett findest oder nicht.

Ich würde mich auf jeden Fall bei der Post beschweren. Mir ist das als Käufer auch schon häufig passiert, daß der Paketzusteller (meist eine Vertetung) das Päckchen einfach faul bei uns vor die Haustür (Reihenhaus) gestellt hat anstatt einen roten Abholzettel einzuwerfen. Es fehlte nur die Aufforderung „bitte nimm mich mich“. Es grenzt fast an ein Wunder, daß da noch nichts weggekommen ist. Ich habe jedesmal eine schriftliche Beschwerde losgelassen und auch jedesmal eine Antwort erhalten. Ein Gespräch mit dem jeweiligen Zusteller hat es auch gegeben. So etwas passiert jetzt nur noch dann, wenn wieder eine neue Vertretung da ist (und noch nicht weiß, daß bei mir mit einer Beschwerde zu rechnen ist).

Einige Ebay-Händler haben die Konsequenzen gezogen und versenden nur noch versichert (oder eventuell auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und auf eigenes Risiko unversichert). Damit verschreckst Du vieleicht den einen oder anderen Käufer, zahlst aber weniger Lehrgeld.

Grüße
Gordie

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Hi,

Einige Ebay-Händler haben die Konsequenzen gezogen und
versenden nur noch versichert (oder eventuell auf
ausdrücklichen Wunsch des Kunden und auf eigenes Risiko
unversichert).

da kann der Käufer noch so viel wünschen, beim Verbrauchsgüterkauf geht das Versandrisiko immer zu Lasten des Händlers.

Gruß,
Sue

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Ich musste einem Käufer mal ein Päckchen 3 mal schicken, kam immer wieder zurück mit durchgestrichenem Empfänger und beim zweiten mal ein dummer Spruch drauf von wegen „weiss ich“.

Niemand wusste was das zu sagen hat denn die Adresse war korrekt und eine Türklingel und Briefkasten hatte der Empfänger auch.

In meinem Fall lags am Austräger der so lustig war…war eine Vetretetung.

Einfach beschweren und mal etwas auf den Putz hauen bei der Post…

Grüße

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Hallo,

als ich mal beim Post-Service angerufen habe, gab man mir dort die Auskunft, dass die häufigste Ursache für nicht erhaltene Waren ein übersehener, vielleicht zusammen mit anderen Papieren (wie z. B. Werbung) weggeworfener Benachrichtigungsschein ist.

Die Ware liegt dann erstmal ziemlich lange auf dem Postamt.

Allerdings müsste sie dann irgendwann wieder an den Absender zurückgehen.

Viele Grüße
Thea