FAQ zum Problem Kündigung eines Vertages bei E-Plus
1.Warum steht nirgends auf Dokumenten von E-Plus eine
Information zur Vertraglslaufzeit?
Ich habe das überprüft:
-> „Herzlich willkommen in der Welt von E-Plus“ mit PINs
und PUKs. Aber kein Hinweis zur Vertragslaufzeit.
-> Kundenauftrag: Nirgends ein Datum oder Hinweis zum
Beginn der Laufzeit zu finden.
-> Rechnungen: Grundsätzlich ohne Hinweise zur Laufzeit
-> Registrierung im Intenet: wie gehabt ohne Hinweise
zur Vertagslaufzeit oder Beginn.
Auch sonst werden keine Angaben zum Vertragsbeginn oder zur Vertragslaufzeit geben.
-> „Kundenbetreuung Online“ Menü: „Vertagsdaten“
Wer denkt, daß man dort eine Hinweis zum Vertagsbeginn
und möglichen Kündigungstermin bekommt, hat sich geirrt.
Man kann aber bei E-Plus anrufen und danach fragen,
wie toll.
Es wäre ja auch ein netter Service, wenn man über die
„Kundenbetrteuung-Online“ auch gleichkündigen könnte!
Aber soweit will es E-Plus wohl doch nicht kommen lassen.
Fazit: Bei E-Plus geht man wohl von lebenslanger
Vertragsbindung aus! Querulanten, die kündigen wollen,
sind wohl nicht gern gesehen.
1.Warum kann man bei E-Plus offensichtlich nicht
per E-Mail zu kündigen?
Laut FAQs in der Online-Kundenbetreuung:
Zitat:
"Wie kündige ich den Vertrag?
Sie können schriftlich oder in elektronischer Form
(E-Mail) kündigen…
…Ebenso können Sie die Kündigung per Telefax an die Rufnummer 0331-7 00 31 30 senden … "
Keine sonstigen Forderungen zu gescannter Unterschrift
oder Formaten usw.
Der Versuch per E-Mail zu kündigen ist leider kläglich gescheitert (10 Tage vor Ablauf der Frist).
-> Antwort nach 1. Versuch am nächsten Tag:
.... uns liegt der Wunsch nach Kündigung Ihres Mobilfunkvertrages per E-Mail ohne Unterschrift vor. In
Ihrem Interesse möchten wir jedoch ganz sicher gehen und
einen eventuellen Missbrauch ausschließen. Bitte senden
Sie daher Ihr Anliegen nochmals unterschrieben an uns.
(Rechtsgültig ist auch eine Kündigung per E-Mail mit Ihrer
eingescannten Unterschrift, Sie können uns dieses Dokument
im .pdf oder .doc Format als Anhang übertragen.) .....
Na gut, 2 Versuch mit PDF als Anhang (Word habe ich nicht)
Inhalt der PDF-Datei ist das formlose Schreiben mit
gescannter Unterschrift. Antwort nach einer Woche!!! :
..... Ihre E-Mail wurde unvollständig und ohne Anhang übertragen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage noch einmal an ...
Ok, kann ja mal was schiefgehen.
3. Versuch mit PDF als Anhang. Antwort kennen wir schon:
..... Ihre E-Mail wurde unvollständig und ohne Anhang übertragen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage noch einmal an .....
Die gleiche Mail zur kontrolle an meine Firmenadresse
geschickt, konnte problemlos geöffnet und gelesen werden.
An der Mail lag es also nicht.
Außerdem wurde der komplette Wortlaut meiner verschickten
Mail wieder zurückgesendet. Mit E-Mail „unvollständig“
kann also nicht sein.
Warum E-Plus keine PDF lesen kann bleibt ein Geheimnis.
Ich denke, gibt vielleicht ein Problem mit dem Empfang
von PDF bei E-Plus. Warum, das bleibt ein Geheimnis.
Deshalb schicke ich die PDF-datei als ZIP verpackt.
Die nun folgende Antwort erschüttert mich dann doch.
..... Ihr Anhang ist zwar ersichtlich, aber aus
Sicherheitsgründen steht das Format nicht zur Verfügung.
Daher bitte wir Sie, uns Ihr Anliegen erneut mit dem
genannten Anhang zu zusenden. Bitte beachten Sie, dass
folgende Dateien geöffnet werden können:
\*.pdf , \*.jpg (höchst mögliche Auflösung: 640 x 480 Pixel),
\*.jepg (höchst mögliche Auflösung: 640 x 480 Pixel)
\*.doc (ohne Scripte) , \*.xls (ohne Scripte)
Bitte beachten Sie, dass der Anhang auch als solcher mit
der Mail verschickt werden muß. Fügen Sie die Information
bitte nicht in den Text ein.
Na prima, ZIP ist also ein „Sicherheitsrisiko“ bei E-Plus.
Und den Unterschied zwischen Auflösung und Größe von
Bitmaps kennt der Autor der Mail noch nicht.
Dafür gibt’s nette neue Formate zur Auswahl?
Wer hat sich aber die Größen einfallen lassen und warum?
Haben die bei E-Plus noch DOS5.0 als Betriebssystem oder
sind die Bildschirme nur 10“-ler mit max. 640x480Pixeln ?
Weitere Versuche habe ich dann auf diesem Wege nicht mehr unternommen.
Dafür habe ich nachträglich per Fax und Post gekündigt.
Eine Woche später ruft mich dann noch die Kundenbetreuung
an und ein netter Herr befragt mich, warum ich den
kündige. Man könne doch vieleicht auch andere Lösungen
finden.
Ich erklärte, daß ich den Vertag nicht mehr brauche (war
für den Sohn, der jetzt 18 ist). Außerdem bat ich darum,
die Kündigung ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Danach keine Info mehr von E-Plus. Nur noch Rechnungen.
Nun kommt der Hammer.
Letzte Woche bekomme ich die Rechnung für den 1. Monat
nach Ablauf der Vertragslaufzeit.
Anruf bei Telefonbeteueung: Er kann da nichts machen.
Nur die 1. Mail wurde registriert (dabei habe ich für
jede Mail auch eine Empfangsbestätigung) und die
Kündigung per Fax und Post kam ja zu spät.
so und nu???
Gruß Uwi