Hi.
Ich denk nicht zu kurz!
Doch. So ist es leider.
Du schließt aus einer sehr rudimentären ViKa, was jemand (deiner Meinung nach) können muss oder tun sollte.
Nur ne Kurze Frage die mir anhand des Themas und deiner Vika
aufkommt:
Sollte man mit dem angegebenem Berufsfeld nicht mitunter vorab
die einfachsten Teile prüfen?
Klaro.
Wenn man nur die Info aus der ViKa berücksichtigt, und die
anderen Bedingungen einfach ignoriert, schon.
Welche anderen?
Das hatte ich bereits ausführlich (für dich) in 3 Punkten beschrieben.
Das ist aber zu kurz gedacht.
Danke
Bitte.
Wahrheit kann grausam sein… 
Denn:
1)
Wenn ich für einen Service bezahle, dann erwarte ich auch,
dass der Service a) Ahnung hat und b) seinem Namen gerecht
wird und c) nicht eine falsche Info (die erhebliche Kosten
verursachen würde, würde man ihr folgen) rausgibt.
Du machst also die Hotline dafür schuld, das der TE
– was ist bitte ein „TE“?
zu blöd war die Zugangsdaten zu checken und alles auf ne defekte HW
beschränkt?
Falsch.
Ich kritisiere den Typen an der Hotline wegen seiner falschen Behauptung.
Denn seine Behauptung war ein kategorisches und eindeutiges „Die Hardware ist kaputt, die muss ersetzt werden“. Damit schließt er eine andere Fehlerquelle aus. Und genau das war falsch.
Sollte er sich unsicher sein, oder anderes nicht ausschließen können, hätte er das ja sagen können.
Auch wenn ich an nen Netzwerk / Rechner etc geh was mir nicht
gehört prüft man doch vorab die Daten - ebenso wie zb. ob der
Kasten Strom hat.
Ich ging ja nicht ‚mal so eben‘ an einen Rechner, sondern benutzte diesen schon seit Jahren, ohne irgendwelche Probleme. Von daher war ja der plötzliche Ausfall für mich so überraschend.
-
Selbst wenn man fachlich gesehen Ahnung hat, kann ganz schnell
die Garantie erlöschen, sobald man ein technisches Gerät
öffnet oder anders daran herumfuhrwerkt.
Es ging doch NIE um Öffnen oder so vom Gerät .-… hat also nix
damti zu tun
So ein Stuss.
Es gab schließlich immer noch die Möglichkeit eines Wackelkontaktes an den Steckern, oder innerhalb des Gerätes. Wieso sollte man das bitte schön ausschließen?
Ich hatte vor Jahren (in einem anderem, alten elektischen Gerät) mal einen inneren Wackelkontakt vorliegen, den ich durch Öffnen und Reparatur beheben konnte. Da gab es aber keine Hemmung, weil das Teil eh schon alt und außerhalb jedweder Garantie war.
Die Überlegung selbst
das Teil zu öffnen und technisch zu überprüfen hatte ich
deswegen verworfen. Übrigens auch aus Grund Nr 3.
3) Ich hatte gar keine ausreichende Zeit, mich selbst mit dem
Teil herumzuschlagen und nach möglichen Fehlerquellen zu
suchen. Da ich schnelle und kompetente Hilfe wollte, dachte
ich, ich ruf mal schnell die Service-Hotline an. Das war wohl
ein Irrtum.
Du hast keine zeit mit dem Teil rumzuschlagen rufst aber zig
mal ne Hotline an und machst im Forum nen wind?
Teilweise richtig. *wow!*
Ich hatte keine Zeit (und keine Lust) mich damit rumzuschlagen.
Ich brauchte das Internet, um wichtige Dinge zu erledigen und hatte anderes im Kopf. Da ist ja wohl der Gedanke, für 5 Minuten eine vorhandene Hotline anzurufen nicht allzu abwegig, oder?
Diese Entscheidung, so zu handeln, bedarf es sicherlich nicht deiner gnädigen Zustimmung. Auch nicht rückwirkend.
Außerdem habe ich keinen „Wind“ gemacht, sondern freundlich um Tipps gebeten. Und sie übrigens auch (von anderen) erhalten. Dass z.B. die Kiste 5 Jahre Garantie hat, wusste ich nicht. Das war schonmal für den ‚worst case‘ ein toller und – im wahrsten Sinne des Wortes – wertvoller Hinweis.
Beisst sich
Hier beisst nix.
Die Schuld auf andere is sicherlich falsch da geb ich Dir
recht… aber unfähigkeit über andere zu stellen und selbst
von Fehlern abzulenken das ist traurig.
Wie schon erwähnt hat das gar nichts mit „Fehler ablenken“ zu
tun.
Kein Grund zur Traurigkeit!
Doch es ist ein Fehler - man sollte zuerst prüfen bevor man
reklamiert
Nochmal für dich: Es ist kein Fehler, wenn man weder Zeit noch Nerven dafür übrig hat; warum auch immer.
Wenn du mit dem Auto in eine Waschstraße fährst, und hinterher
dich (zurecht) beschwerst, dass der Kotflügel nicht sauber
ist, kommt ja auch keiner und sagt dann zu dir: „Dazu wären
Sie aber auch selbst in der Lage gewesen, einen Putzlappen zu
schwingen! Sie lenken von ihrer eigenen Unfähigkeit ab!“.
Oder…?
Kein Vergleich - bei einer Waschstraße kann ich nur 2 Sachen
prüfen: Sauber oder Dreckig und das mit einem Blick
Und im Falle der FritzBox konnte ich auf die Schnelle auch nur schauen, ob die DSL-Lampe leuchtet und ob die Stecker richtig drin sind - auf einen Blick. Ist also das Gleiche.
Bei einem Modem kann ich Anschlüsse wie Strom und andere
Kabel, Lampen, Software und die Zugangsdaten prüfen.
*gebetsmühlenschwing* Nicht wirklich, wenn man keine Zeit und Muße hat.
Vergleichs mit nem Handy und nicht funktionierendem
SMS-Versand - das kann ebenfalls mehrere Ursachen haben
(Hardware, Sim, Software, Zugangsdaten)
Ja, eben!
Dann sollte die Hotline in solch einem Fall erwähnen, dass es mehrere Ursachen geben kann. Und z.B. nicht sagen: „SMS geht nicht, obwohl Strom da ist? Dann ist das Handy kaputt. Sie müssen sich ein neues kaufen.“ Mit der kurzen Logik hatte nämlich der Hotline-Typ geredet.
Wie gesagt - wenn ein Kunde sagt „Modem geht nicht, das ist
defekt“ oder so - wieso sollte ICH als Mitarbeiter dann den
Rest prüfen?
Vielleicht, weil es sachlich dazu gehört?
Vielleicht, weil es üblich ist, den zahlenden Kunden zu helfen? *kopfschüttel*
Was hast Du den gesagt, als Du angerufen hast? Hast Du gesagt
das es an der Hardware liegt oder u.a. auch nen Fehler an der
Software etc nicht ausgeschlossen…?
Ich hatte dem Typen ganz schlicht und sachlich gesagt „das Internet geht nicht“ und „die DSL-Lampe leuchtet nicht“. Und dass ich auf die Schnelle die Stecker kontrolliert habe.
Erst beim 2.Anruf (es war übrigens eine Dame am Telefon),
DAS ist Service!
Das ist denken 
Service ist was anderes
In meinen Augen war das Service!
Ich frag mich die ganze Zeit, warum du den ersten Typen so verteidigst.
Schließlich hatte der zweite Mitarbeiter (die Dame) sich Mühe gegeben und sofort alle möglichen Problemursachen der Reihe nach erwähnt – und *bingo* genau richtig gedacht.
Das hätte der erste Typ genauso machen können, anstelle dem Kunden einen definitiven Hardware-Fehler unterzujubeln!
Ich hatte übrigens der Dame von ihrem Kollegen berichtet, und sie stimmte mir darin zu, dass seine Vorgehensweise nicht gerade professionell war.
Also wenn die das schon so sieht…
☼ Markuss ☼