Ich (wir)haben seit mehreren Jahren einen Telefonanschluß bei der Telekom
„Call & Surf Comfort Plus/ISDN“.(DSL/„Telefon-Festnetz“-Flat)
Gibt es eine Gebührenverodnung von Telefonanbietern die den Verbindungsaufbau vom Festnetz zum Mobilfunk ohne tatsächliche Verbindund in Rechnung stellen?
Folgende Prozedur: Von Festnetz Handynummer wählen, warten bis Rufton zu hören ist, auflegen.
Über Infos und Meinungen würde ich mich sehr freuen und bedanke mich für die Antwort.
Hi,
solange niemand dran geht, auch keine Mailbox, Ansage, etc. kostet es auch nichts.
VG
Danke für Deine schnelle Antwort
davon bin ich auch ausgegangen, doch leider zahlen wir seit Jahren dafür!!! und wer weiß wer noch alles.?
pro Anruf so 0,10€ bis 0,14€ egal welches Mobilfunknetz.
Fällt ja in Summe nicht so auf und wer weiß schon ob am Monatsende das Telefon nur „angeklingelt“ wurde oder eine Verbindung statt gefunden hat.
Bei 28 Mio Kunden kommt da schon was zusammen.
An wem liegt es nun an der Telekom oder Funknetzbetreiber?
[Bei dieser Antwort wurde das Vollzitat nachträglich automatisiert entfernt]
Guten Tag Nick,
Das wäre mir absolut neu. Beschwerdemanagement mit Eskalationen mache ich seit gut
über 25 Jahren. Kommt eine Verbindung zustande wird berechnet. Sonst könnte doch Jedes
Unternehmen eine Behauptung aufstellen und berechnen. Ich werd noch ein paar meiner
Kollegen dazu befragen, Deine Frage ist so unmöglich, dass sie schon wieder möglich wäre.
Also bis hier ein Nein - die Telekom Deutschland schon dreimal nicht. Ich muss jetzt lesen
und fragen. Bis die Tage - versprochen
Ralf
Sorry,
wir haben hier Anschlüsse von der Telekom und von einen Arcor Reseller und zahlen definitiv nicht!
Am besten klärst Du das mit der Telekom, wie gesagt ich bin mir nicht sicher was passiert, wenn Du eine Ansage erhälst, dieser Teilnehmer ist nicht erreichbar, oder dieser Teilnehmer ist besetzt, wollen Sie eine Rückruf Bitte per… dann könnte es sein das, das Gespräch kostenpflichtig wird. Solange es nur ein Freizeichen ist, darf es nicht kosten, - mach die Probe Versuche jetzt 2 Anrufe auf Dein Handy, einmal bis zur Ansage einaml nicht notiere Dir Datum und Uhrzeit und warte den Einzelverbindungsnachweis im Folgemonat ab.
Andere Möglickeit Verbraucherzentrale - aber auch hier nur mit Beweisen!
VG
Nochmals danke,
Die Telekom weiß von nichts!hat auch keine Erklärung, hatte mich natürlich schon bemüht.
In den Einzelverbindungsnachweisen tauchen Verbindungszeiten von 00:00:02 bis 00:00:07 auf.
Könnte sein das es eine Ansage ist, es handelt sich aber tatsächlich um ein Freizeichen. Was in der Zeit bis zum Freizeichen passiert weiß ich natürlich nicht.
Mir sind die Verbindungen ja erst jetzt aufgefallen als wir nur eine Handynummer zum Rückruf angerufen haben und da gibt es weder Mailbox noch Ansage.
GrußNick
Hallo,
im Normalfall (!) ist es so, dass erst nach Zustandekommen einer Verbindung Entgelte berechnet werden. Früher konnte man wohl auch sicher sein, dass man erst eine Verbimdung hergestellt hatte, wenn man sein Gegenüber hörte. Mit der heutigen Technik tauchen auch immer mehr Fälle auf, wo irgendwelche Technik die Verbindung bereits herstellt, selbst wenn man nach dem ersten Klingeln sofort auflegt. Vergleichbar ist das mit dem Festnetz, wo z.B. Kombigeräte (Telefon + Fax)sofort an die Leitung gehen und prüfen, um welche Art von Anruf es sich handelt. Dadurch ist aber bereits eine Verbindung zustandegekommen und wird daher auch zu Recht dem Anrufer berechnet. Im Handynetz handelt es sich oft um die Mailbox, die sich sofort meldet, wenn der Angerufene schon mit jemand anders telefoniert. Auch dann hat man gar nicht mitbekommen, dass eine Verbindung zustandekam.
Hoffe, ich konnte helfen.
Klaus
Hallo,
also bei den Gesprächen zum Mobilfunknetz, heißt es, das pro Verbindungsminute zum jeweiligen Netz, 12,9 cent berrechnet werden. Da ist nicht von Gesprächsminuten die Rede, daher wird alleine der Aufbau der VErbindung, sprich Freizeichen, Box oder Ansage, berechnet.
Wohl nicht die Antwort die gewünscht wurde, aber laut AGBs ist es so.
AGB Call und Surf Comfort Plus Punkt 3.2.
Ist allerdings auch bei allen anderen so.
Guß trekkie1
Danke Klaus für Deine Mühe,
ich kann Dir aber sagen, es ist weder noch zumal ich die Telekom selbst schon bemüht hatte, meine Anfrage zu klären. Fragt sich nur warum keine Klärung erfolgt.
Ich hatte mich an das Forum gewendet um zu erfahren ob es Infos dazu gibt oder ob jemandem das schon aufgefallen ist. Es kann ja tatsächlich sein das ich ein Einzelfall bin was ich aber nicht annehme. Nach durchsicht meiner Rechnungen geht das schon mehrer Jahre so. Leider erst jetzt festgestellt da die letzte Rechnung mein eigenes Handy(Fam.)ist welches weder noch hat.
Gruß Nick
Danke für die Antwort bin aber dennoch nicht davon überzeugt, das es sich wirklich um eine Verbindung handelt die kostenpflichtig ist,da die Verbindung von Handy zu Handy oder Festnetz zu Festnetz also der reine Anruf ja auch nichts kostet.
Gruß Nick
Hallo Nick,
ich bleibe dabei. Die Verbindung wird erst berechnet, wenn es auch zu einer Verbindung kommt (Mensch oder AB/Box).
Ralf
Hallo Ralf,
danke für Deine Meldung, heute die Neue Rechnung erhalten.
Mein Test, mein eigenes Handy neben dem Telefon, kein AB oder sonstiges. („Service“ Teilnehmer nicht erreichbar) wird in Rechnung gestellt.
Muß man erst mal drauf kommen wie die Abzocke läuft.
Haben uns entschieden den Anbieter zu wechseln ob es da anders läuft weiß ich nicht. Was mich ägert ist, das man über das warum keine Auskunft gibt, zumal es sich ja auch nicht beeinflussen läßt.
Habe mich mit dem Problem an die Bundesnetzagentur gewendet, da ich für nicht geforderte Dienstleistungen auch nicht bezahlen möchte.
Danke noch mals für Deine Meinung werde es wohl so nicht lösen können und RA.übergeben.
Gruß Nick
[Bei dieser Antwort wurde das Vollzitat nachträglich automatisiert entfernt]
Hi Nick, ich hoffe Du hast den Ärger nicht mit der Telekom . Wenn doch, gib mir eine
Chance das zu regeln - Telekom hat ein Interesse an Kunden die eine verlässliche Technik
zu schätzen wissen.
Ist das denn ein besonderer Service ? Ich bekomme also, wenn ich Dich anrufe kein Besetzt
, sondern einen Hinweis ( Sprachausgabe)?
Freu mich auf Antwort
Ralf
Hallo Ralf,
finde ich ja nett das Du Dich mit meinem Problem beschäftigen willst,ob es aber nur mein Problem ist bin ich wirklich am zweifeln!
Wenn ich also von unserem Festnezanschluß mein Handy anrufe und nicht ran gehe, erhalte ich die Meldung(Sprachausgabe), dass der Teilnehmer nicht erreichbar ist und die Frage ob ich eine Rückruf SMS senden möchte. Wenn ja drücken Sie die 1 wenn nicht legen Sie auf.(ich lege auf) Soweit das Szenario.
Aufgefallen ist es mir erst jetzt und nur in den Einzelverbindungsnachweisen nicht in der Rechnung, da wir nur ein Handy das unser Tochter angerufen hatten,
sie hatt eine D1-Flat, damit sie uns zurück ruft.
In den Einzelverbindungen tauchten dann Verbindungszeiten von 00:00:02 bis 00:00:07 auf, die ich mir so nicht erklären konnte. Dann also der Test mit meinem Handy mit dem gleichen Ergebnis.
Bei der Durchsicht alter Rechnungen damit meine ich der letzten 3 Jahre verhält es sich ähnlich, auch in andere Netze.
Bei gleichem Szenario Handy zu Handy, fallen keine Kosten an, „selbst getestet“.
Unseren Vertrag haben wir bei der Telekom.
Ich würde mich freuen, wenn Du mir sagen kannst warum das so ist! Natürlich bin ich subjektiv und finde es ungerecht, aber manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht und es gibt eine einfache Erklärung.
Gruß Nick
ok - es ist ein Telekomproblem und ich bin die Telekom. Sende mir bitte Deine
kundennummer und die betroffene Handy- Nummer. Ja, ist schon Klar, die Nummer meiner
Tochter würde ich auch nicht streuen. Ich möchte in diesem Forum auch keine Daten
verraten. Trau Dich über [email protected], ich werde Dein Anwalt sein, so gut ich kann
Ralf
Hallo,
ich habe das gleiche Problem wie hier beschrieben. Ein Anruf bei der Hotline zwecks Klärung des Sachverhaltes war nicht erfolgreich. Ich würde daher gerne wissen, wie das Ganze hier mit Hilfe des Telekom Mitarbeiters ausgegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Jupp
Hallo Jupp,
die Sachlage ist eigentlich ganz einfach, das Handy das Du anruftst hat in seinen Vertragsbedingungen einen kostenlose ( nur für das Handy )Benachrichtigungsdienst eingerichtet. Funktion wie Anrufbeantworter!!!( Änderung über Onlinedienst „Einstellungen“ möglich.
Sobald also eine Verbindung zustande kommt, egal in welcher Form (Ansagetext"Teilnehmer nicht erreichbar") zählt es als Verbindung und wird dem Anrufer in Rechnung gestellt.
Selbst wenn der Anrufer der Meinung ist, es ist doch keine Verbindung zustande gekommen, da ich das Handy doch nur angeklingelt habe, so wird der Angerufnene benachrichtigt, und der Anrufer bezahlt!!! (Festnetz zu Handy)
Meine Info’s habe ich von der Bundesnetzagentur an die ich mich gewendet hatte, bzw. Staatsanwaltschaft.
Alles legal und i.O. so, wie gemacht wird.
Wo kostenlos draufsteht ist halt nicht immer kostenlos drin!!!
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Hallo Nick,
danke für die schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Jupp