Hallo Marco,
ich bin eine der Ausnahmen, die mit unangenehmen Wahrheiten
besser klar kommen als mit Schönfärberei.
Wie reagierst Du auf diese unangenehmen Wahrheiten ?
Das ist recht unterschiedlich und hängt stark von meinem Gegenüber ab. Allgemein kann ich aber sagen, daß es sich grundsätzlich in unsicheren Situationen empfiehlt, „professionell“ zu reagieren. Aber was bedeutet das? Ich gebe Dir ein Beispiel:
Wie gehst Du damit um, wenn dir dein Kunde nach dem du
feststellst, dass deine Installation (oder was auch immer du
herstellst) nicht funktioniert und er dir beichtet, dass er
dir eine äusserstz wichtige 'Detail-'Info trotz deiner
nachfragen verschwiegen aht. (Hatten noch nie Probleme mit
Stromschwankungen - kommt aber 2x täglich zu stromausfällen).
Ich nehme mich exakt des Problems an und klammere sämtliche emotionale Reaktionen aus. Also ganz pragmatisch: Wir haben Stromschwankungen, was können wir dagegen tun? Ich gehe bei Problemkunden definitiv nicht darauf ein, wer Schuld ist, ob eine Schuldfrage überhaupt im Raum steht und ob es überhaupt sinn macht, eine Schuldfrage zu klären. Es geht nur um die Lösung zum Problem Stromschwankungen. Auch Vorwürfen weiche ich dann aus mit den Worten, das mag ja sein aber bringt uns jetzt nicht weiter. Zu Ihren Stromschwankungen …
Dito im Privatbereich.
Ein prima Übungsfeld, weil dort die Gefahr üblicherweise deutlich geringer ist.
Dennoch mußte ich lernen, daß man mit Schönfärberei weiter kommt
Gerade Kunden sind so ein Fall ich will das geile lila Gerät
kaufen! (Im laufe des Gesprächs stellt man fest, dass das
blaue Gerät für den halben Preis angemessener wäre - aber
jeder Hinweis darauf wird untergeburttert)
Nun, der Kunde entscheidet. Letzlich gibt er den Auftrag und selbst wenn er deiner Empfehlung folgt trägt er das Risiko. Professionell regiert bedeutet in diesem Zusammenhang, dem Kunden das bestmögliche aus seiner Entscheidung herauszuholen, also wenn es sein muß, mit viel Geduld nachbessern und (wichtig!) Rechnung schreiben. Du mußt ja nicht daruaf bestehen daß die Rechnung beazahlt wird, aber er soll erst mal schwitzen.
Wenn man also nicht ständig anecken will erreicht man seine Ziele
durch gezieltes Mogeln deutlich schneller,
Andererseits ist so ein Verhalten nachhaltiger ? Nach dem
Motto der Mogler steigt eher und fällt schneller. Der Ehrliche
steigt langsamer bzw. bleibt konstant und selbstzufriedener.
Oder ist der Ehrliche heutzutage immer der Dumme und nur der
Mogler erfolgreich.
Der Ehrliche ist der Dumme, das ist im geschäftlichen Bereich auf jeden Fall so. Der ehrliche ist oft als Querulant verpöhnt.
wenn auch meist auf unfaire Weise. Ich kann mich
bis heute nicht damit identifizieren, es ist aber wichtig den
Mechanismus zu kennen und auch für sich einsetzen zu können.
bei meinem Cheffe ist es ähnlich.
Nun, er will ja dann auch betuppt werden. Warum solltest Du seinem Wunsch nicht nachkommen, er ist schließlich Dein Chef 
Gruß + schönes Wochenende,
AndyM