Hi Lantanos,
Mein
D2-Vertrag wurde im April automatisch verlängert.
Um welchen Zeitraum?
Ich dachte
zwar, Mobilcom macht mich auf den Ablauf des Vertrages
aufmerksam und bietet mir eine Verlängerung plus neuem Handy
an, haben sie aber nicht.
Das ist wohl einer der Unterschiede zwischen Serviceprovidern wie Mobilcom, Dbitel, Hutchison, Talkline, etc. und den originalen Netzbetreibern T Mobile, Vodafone, E-Plus und O2.
Ich bin mir sicher daß die Netzbetreiber Dich auf das bevorstehende Vertragsende hingewiesen hätten und ein Angebot für die Verlängerung unterbreitet hätten.
Es kommt nicht von ungefähr daß ich grundsätzlich nicht so viel von den Serviceprovidern halte und Deine Geschichte bestätigt mir meine Meinung wieder mal.
Nachdem nun mein 3310 langsam den
Geist aufgibt, habe ich um ein neues gebeten.
Daraufhin bekam ich ein Anforderungsformular mit zur Auwahl
stehenden Handys (3 der billigsten Auslaufmodelle, aber diesem
Zwang der Klassengesellschaft muss man sich wohl als
Wenigtelefonierer beugen) und einem neuen Tarif, da mein Tarif
nicht mehr angeboten wird.
Als ich daraufhin nur eines der Handys orderte, kam eine SMS
von Mobilcom, ich möchte doch einen der Tarife mitbestellen,
sonst kein Handy.
Hä? Auf der einen Seite wird stillschweigend ein Vertrag mit
einem nicht mehr existierendem Tarif verlängert, wenn ich dann
als Quasi-Dankeschön dafür ein neues Gerät will, muss ich
plötzlich einen neuen Tarif für weitere 24 Monate bestellen.
Ich empfinde das als Knebelung. Allerdings passt dieses
Verhalten recht gut in die Landschaft des deutschen
Serviceverständnisses und der Kundenfreundlichkeit.
Nee, ich denke hier hast Du ein falsches Empfinden. Was man der Mobilcom vorwerfen kann - allerdings auch nur im Sinne von schlechtem Service - ist daß Dir kein neues Vertragsangebot unterbreitet wurde und man den Vertrag stillschweigend in eine Verlängerung hat laufen lassen. Ein kundenfreundliches Unternehmen hätte Dir Angebote zur Vertragsverlängerung gemacht.
Es ist allerdings gemeinhin übliche Praxis und auch nicht verwerflich wenn ein Anbieter einen Vertrag nicht zu veralteten Konditionen zu seinen Ungunsten verlängert. Wenn die Mogelcom jetzt also sagt „neuer Vertrag gerne, aber zu den neuen Konditionen“ ist das OK. Es liegt dann an Dir das Angebot anzunehmen oder es zu lassen, denn Du hast ja genauso eine Chance zu kündigen und einen anderen Anbieter zu wählen - natürlich nur dann wenn Du fristgerecht kündigst, und das hast Du verpennt.
Sicherlich kannst Du auch ein anderes, höherwertiges Handy bekommen als eines von denen, die man Dir angeboten hat - dann allerdings mußt Du eine mehr oder weniger hohe Zuzahlung leisten. Auch das ist „normal“ und nicht etwa eine Angelegenheit, bei der man Dich über’s Ohr haut.
Was würdet ihr denn an meiner Stelle tun? Privat ein neues
Handy besorgen und kündigen? Ich weiß es nicht, ich bin nur
sauer.
Ich sehe 2 Möglichkeiten: Du schickst eine Kündigung zur Mobilcom und kündigst den Vertrag zum nächstmöglichen Termin. Lies in Deinem Vertrag nach wann selbiger dann zu Ende geht, also um welchen Zeitraum er sich jetzt automatisch verlängert hat. Wichtig: Schicke die Kündigung per Einwurfeinschreiben und verlange eine Kündigungsbestätigung. Manchmal reagieren die Provider etwas lahm auf Kündigungen, also laß nicht locker bis Du eine Kündigungsbestätigung vorliegen hast. Den Termin mußte Dir dieses MAl natürlich merken!
Dann besorgst Du Dir ein preiswertes Handy (Ebay…) und überbrückst die Zeit bist Du endlich von Mobilcom loskommst.
Die andere Variante ist den Vertrag um 24 Monate zu verlängern. Dann bekommst Du ein neues Handy und kannst gegen Zuzahlung sicherlich auch ein höherwertiges Gerät als in dem Angebot bekommen. Das bindet Dich aber wieder für mindestens 2 Jahre, wenn nicht sogar die automatische Verlängerung, in der Du sowieso schon stckst, draufaddiert wird. Im ungünstigsten Fall bindet es Dich also gar für 3 Jahre, oder so… Außerdem mußt die neuen Vertragskonditionen akzeptieren.
Sinnvoller erscheint die erste Variante, also sofort kündigen und zum nächstmöglichen Termin einen neuen Anbieter suchen.
Zusammengefaßt: Dein Ärger ist verständlich und es ist auch „unüblich“ den Kunden nicht auf das anstehende Ende der Vertragslaufzeit hinzuweisen. Daß man Dir zu einer Verlängerung aber nur die neuen Konditionen anbietet und nicht die alten Konditionen verlängert ist OK und gängig.
So gesehen kann man sich über den fehlenden „Service“ der Mobilcom ärgern, aber einen wirklichen Vorwurf kannst Du ihnen nicht machen.
Schönen Gruß,
MecFleih